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CONFORNTOS DECISIVOS, KERRY PATTERSON, JOSEPH GRENNY, RON MCMILLAN, AL SWITZLER
Ferramentas práticas para resolução de questões complicadas em todos os setores da vida Resultado de 20 anos de pesquisas envolvendo 25 mil entrevistados e mais de 20 mil horas de observação, as pesquisas dos autores de Confrontos decisivos Solucione problemas difíceis e melhore definitivamente seu desempenho nos relacionamentos pessoais e no trabalho, mostram que a falta de solução desses confrontos não é apenas irritante e desgastante, mas também custa muito caro, piorando o desempenho das organizações e sendo responsável pela maioria dos problemas interpessoais.
